常见问题
多媒体直销平台一般
- 技术要求
- 登记
- 服务费
- 服务热线
登录／密码（会员登记）
- 忘记密码
- 更改密码
- 更新帐户详细信息
- 生产力促进局成员
宣传品的设计
- 宣传品 格式/规格
- 设计样本
- 宣传品设计
直销函件
- 不具名地址邮件
- 具名址邮件
- 直销函件 格式
- 直销函件 最少订购量
- 直销函件 邮件投寄类型
名址
- 名址列表 档案格式
- 名址资料 保护
- 非香港邮寄地址
直销函件加入 QR 码
- 添加 QR码
- QR码 样式
- QR码 中添加标致
- 向我们订购 QR码
- 添加 QR码 数量
宣传活动网页／网站登录页
- 网站登录页
- 发布日
- 报告和格式
- 搜集到的资料
下单和付款
- 更改/取消内容
- 检查订单记录
- 在线支付方式
- 取消订单退款
直销电邮
- 什么是EDM
- EDM的制作
- 报告
- 下订单
- 生产提前期
一般
为何要使用多媒体直销平台？
使用多媒体直销平台，有助你招揽新客户及与现有客户沟通。你可随时透过这个直销平台寄发直销函件和电邮，以及制作宣传活动页／网站登录页等。只需选择合适的渠道、范本／格式，即可透过桌上电脑设计宣传资料。
多媒体直销平台对电脑系统有何技术要求？
只需一台能上网并配备最新网页浏览器的电脑即可。
为达至最佳效果，建议使用最新版本的Google ChromeGoogle Chrome或Mozilla Firefox启动多媒体直销平台。
如未有安装或更新浏览器至最新版本，可在此下载Google Chrome或Mozilla Firefox的最新便携版：http://portableapps.com/apps/internet
关于浏览器的基本要求，请参阅以下资料：
个人电脑（PC）：Google Chrome 11+, Firefox 5+, Safari 5+, Internet Explorer 7.0+*
苹果电脑（MAC）：Google Chrome 11+, Firefox 5+, Safari 5+
*请注意，Internet Explorer 7.0或以上版本可支援多媒体直销平台的运作，惟反应或会较慢，又或PNG图像未能在网页浏览器正确显示，但不会影响市场推广资料的制作质素。
多媒体直销平台无须以Adobe Flash plug-in启动。
如何登记帐户？
可于www.dmdiy.com.hk登记，并在此提供基本资料。
登记帐户是否需要收费？
登记帐户费用全免。
我们公司没有资讯科技人员或电脑程序编制员，可否使用多媒体直销平台？
没有问题。使用多媒体直销平台就如使用Microsoft Word般简单。本网上平台为用户提供既快捷又轻松的宣传活动制作工具，而且在技术、安装或编码方面均没有任何要求。
服务费用如何？
在此可找到多媒体直销平台的服务费用。你只须在使用互动设计工具设计和制作宣传品并确认订单付款后，才需支付费用。
使用本应用程式时如遇到问题该怎样做？
我们乐意协助你使用多媒体直销平台工具制作宣传品，并就常见问题提供指引和答案。如有其他技术问题，又或需要度身定做的服务，可致电3105 3632与我们的业务伙伴比天科技有限公司联络。
如何联络顾客服务？
可致电 3105 3632 联络顾客服务员，亦可在联络表格输入问题，然后以电邮方式发给我们，我们会尽快回覆。
宣传品的设计
为何不能把档案上载至图像资料夹？
首先，请检查档案格式。你可上载JPG、GIF或PNG 格式的图像，但本应用程式并不支援以PDF或文字档储存的图像或文字。然后，请检查图像档案的大小。本应用程式可支援最多5 MB大小的档案。
图像的解像度需为多少？
图像的解像度越高，直销函件的印刷效果越佳。一张A5大小的明信片来说，建议图像解像度为72dpi 尺寸为2599 x 1878像素。而一张A4大小的宣传单张，建议图像解像度为72dpi尺寸为2598 x 3626像素。如图像的解像度不够高，建议把图像的尺寸缩小。
为何上载图像的操作未能完成？
这可能出于以下其中一种原因：
– 如你经企业内联网或网络进入本应用程式，而网络又装置了代理伺服器／防火墙，上载的图像可能按照代理伺服器／防火墙的设定被拦截，以致应用程式停止操作。我们无法影响公司如何定订防火墙的设定。为使档案能够上载至多媒体直销平台（dmdiy.hk），有关系统管理员须更改设定，否则你便须转用另一台电脑以其他方式连接互联网。
– 上载图像期间网路繁忙或挤塞，请稍后重试。
– 上载图像的档案大小超逾本应用程式可支援的档案大小上限。有关图像我的规格，请参阅问15。
– 或需更新浏览器版本。有关浏览器版本，请参阅问2。
我未能选取范本及／或妥当使用范本。
请确认JavaScript已在浏览器启动。本应用程式需要JavaScript才能正确执行各项功能。如问题尚存在，请尝试下载最新的浏览器版本。有关浏览器版本，请参阅问2。
如何删除帐户内的图像？
要删除图像资料夹内的图像，请点击右上角的”垃圾筒”符号，并选取在该图像右上角的”删除”符号。
可使用什么图像？
只要没有违反本网站的条款及条件任何图像均可使用。重点是不得使用有误导成分或没有知识产权的图像。违法或不雅的图像亦不得发出。
即使没有图像或插图，是否也可使用本项服务？
多媒体直销平台提供大量免费或收费的图像或图插，以供放选择入宣传资料内。
为何不提供更多字体？
多媒体直销平台提供部分基本中英文字体，用户可从中选取作文字格式编辑之用。如需以其他美工字体编辑文字，可先利用电脑图像软件制作文字部分，并以图像格式储存，然后才上载至多媒体直销平台使用。
如何上载和合并以图像格式储存的文字？
请以JPG、GIF或PNG 档案存档，接着以图像格式上载档案，然后插入卡纸／单张内。
如何输入文字？
本应用程式有两个与文字编辑有关功能图示，即”标题”和”正文部分”。要插入题目、标题、标语等，请选用”标题”；要插入正文或段落文字，请选用”正文部分”。只需拖放图示，即可插入新”标题”或”正文部分”。本应用程式给予用户更大的设计空间，容许插入多个标题和正文部分。
特殊字符在列印时为何会变成问号？
如从Microsoft Word复制文字，由于标点符号没有准确变换，这类问题便可能出现。有见及此，你可以直接在文字方框内输入文字，或先把文字储存在记事本或另一个文字编辑器内。
如何编辑文字？
双击”标题”或”正文部分”方框，或点选”标题”或”正文部分”方框右边的”编辑”图示。”编辑”对话方块开启后，即可重新编辑文字。Microsoft Word中的一般功能也可在此找到。
为何直销函件上的图像有部分被删掉？
现时制作的方法是卡纸经裁剪后或会有数毫米的图像被删掉，这称为安全边界，有助避免出现白边的情况。我们建议避免把重要讯息或图像放得太接近边界的位置。另建议在提交宣传品前务必列印一份预览。
直销函件编缉台中的绿线代表什么？如设计超出边界会怎么样？
绿线标示边界范围。稍微超出红线的内容，可能不会列印在实物上。建议避免把重要讯息或图像放于边界范围外的位置。为安全起见，请以颜色或图像填满背景，以免出现白色部分。
使用本项服务时，可否沿用现有的商标、照片或设计图样？
可选用”图像”功能，把商标和照片上载和插入至直销函件编缉器。如本身已有直销函件的设计图样，则可透过”背景”功能上载和插入，然后在直销函件编缉器再进行编缉。
如何在直销函件的优惠券加上虚线以供沿线剪下？
可新增文字方框，然后为文字方框选择框线。本应用程式备有多种虚线可供选择，而图像亦有类似的设定选项。
“香港邮政通函邮寄服务”或”特许邮递”标记应放在直销函件的什么位置？
系统会自动把”香港邮政通函邮寄服务”或”特许邮递”标记放在直销函件正面的右上角
如何在直销函件上加入地图图像？是否需要自行绘制或提交地图图像？
本应用程式设有地图功能图示，可直接把地图插入直销函件。你可插入免费的谷歌（Google）地图，或要求我们为你绘制度身订造的地图，收费相宜。可于登入控制台后在进入立即创建地图选择自订地图或请致电3105 3632与我们的业务伙伴比天科技有限公司联络。
可否选用之前在本平台制作的宣传品设计？
可以。可使用”复制”功能复制之前的设计图样，然后改成新的设计。
何谓三原色光模式（RGB）和印刷四分色模式（CMYK）（只针对上传JPG档）？
CMYK是彩色印刷的分色模式，而RGB则是电脑和数码相机显示图像的分色模式。请以RGB格式上载图像至多媒体直销平台。多媒体直销平台可处理印刷程序，图像无须以CMYK格式上载。(请注意: 三原色光模式的许多色彩均不能由以四分色模式的印刷机准确印刷，在电脑所展现的一些颜色未必能同样地印刷在纸张上，至于程度的差别则视符设计稿样的质素而定。)
直销函件
何谓无名址和具名址的直销函件？
上传的 pdf 文件的有效期是多久？
上载的文件最长只会被保留6个星期，系统会定期检查及删除已上载的文件。如过了文件的保留时限，需要重新上载文件。
在印刷及製作上有什麼條款和注意事項?
所有印刷品以本公司之色彩管理标准为准，请勿以萤幕或打印纸稿件作准。如来稿为专色或RGB色彩，稿件将会自动转为四色(CMYK)而不另行通知，当中所引致之任何色差，当以本公司印刷颜色为基准。如有任何色差争议时，本公司及平台恕不负责。
客户来稿之档案如跟客户之生产要求有所出入，当中可能包括档案内之呎吋大小不一致/出血位不足/颜色/裁切呎吋/图像解像度不足/欠缺字款等，以至最终制成品跟客户之要求有所误差，本公司及平台恕不负责。
若稿件上印有 QR code 或 Barcode 条码，本公司不能保证条码内的资料能读取正常。
所有印刷品本身都存在某程度上之色差。客户不应以此为理由要求任何重印、折扣或退款。本公司及平台将一概不予受理。而本公司亦设有色彩管理，以维持色差在合理水平之内。
直销函件的样式为何？
现时的直销函件服务提供A5大小的明信片和A4或A5大小的单张，另备有人像或风景，以供选用。
如欲使用其他大小样式或信封应怎样做？
如欲使用本平台标准大小以外的样式（包括加入附件或制作附有多份插入资料的单一邮件），可致电31053632联络我们，以便安排度身定做的服务。
何谓”不收取通函”标贴机制，哪些人／机构不受有关机制所限？
通函不会派递至贴上”不收取通函”标贴的派递点。寄件人必须在通函内附加以下声明：「如你不欲收取通函邮件，请在信箱贴上『不收取通函』标贴。标贴可于全线邮政局、各区民政事务处的公众咨询服务中心、公共屋村办事处和个别私人屋苑的管理处免费索取。请注意，『不收取通函』标贴机制并不涵盖由政府及相关机构、立法会议员、区议会议员、选举候选人和根据《税务条例》第88条合资格获豁免缴税的慈善机构所投寄的通函邮件。」
获豁免的寄件人可选择把通函派递至所有派递点或没有贴上”不收取通函”标贴的派递点。如选择派递至所有派递点，寄件人必须在”香港邮政通函邮寄服务”标记和通函相关备注的下方印上”豁免*”字样。详情请参阅服务申请表格。
直销函件是否设有最低订制数量？
直销函件的最低订制数量，无名址的直销函件为1,000份（即”香港邮政通函邮寄服务”），具名址的直销函件为2,000份。
有关具名址直销函件的派递，大量普通级邮件和大量优惠级邮件有何分别？
大量普通级邮件的派递标准与标准邮费的本地邮件相同。详情请按此处。大量优惠级邮件则会在投寄后三个工作天内派递。请注意，上述时间不包括直销函件批核和印刷所需时间。有关需时的问题，请参阅下文问47。
是否需就直销函件的设计和内容取得香港邮政的批准？需时多久？
需要，用户须经多媒体直销平台把直销函件的设计提交给我们，以便根据相关条件及条款作出审批，过程一般需时一至两个工作天。用户在其直销函件获批后才须付款。
为何在具名址直销函件的右上角注有标准特许邮递编号？可否使用自己的特许邮递编号？
具名址直销函件上的标准特许邮递编号，是供选用多媒体直销平台制作通函邮件的用户使用，作为邮资已付的证明。在本平台不得使用自己的特许邮递编号。
何时须用胶纸封好直销函件的边缘？
如直销函件（具名址）上有开封边缘，必须在开封边缘的每边贴上胶纸，以免函件在处理过程中混入其他邮件。
可否使用下载的pdf档案作大量印刷之用？
下载的pdf档案只供预览。pdf档案含”预览”字样，档案解像度低，故不适宜作大量印刷之用；此外，有关条件及条款订明，pdf档案不得作有关用途。
直销函件何时派递？
无名址的直销函件通常需要三至五个工作天进行印刷，而具名址的直销函件则需要七至九个工作天，视乎函件订制数量和当时的印刷量而定。用户在成功付款后，会收到有关预定投寄日期的电邮通知。以具名址的直销函件来说，大量普通级邮件的派递标准与标准邮费的本地邮件相同。详情请按此处。大量优惠级邮件则会在投寄后三个工作天内派递。至于无名址的直销函件，派递时间为投寄后的四个工作天内。
可否停止直销函件的印刷？
一旦付款，而函件已送交制作，则不能停止印刷。
可否订制额外直销函件作其他用途／日后使用？
不能。你须根据”香港邮政通函邮寄服务”（无名址）中已选定的分发数目，或上载至本系统的客户名单数目，订制准确数量的直销函件以供寄发。
假如具名址的直销函件未能派递会如何处理？
函件如注明寄件人的地址，凡未能派递的函件将退回寄件人。函件如没有注明寄件人的地址，则有关函件会被销毁。
可否把直销函件寄至海外地址？
不可以，直销函件不能经本平台寄至海外地址。
名址
上载名址的档案格式为何？
本应用程式支援CSV格式的名址档案，名址档案应按照此格式建立。CSV档案可在Google Docs 试算表和Open office 试算表中开启和编辑。
名址资料上载后会如何处理？
DMDIY服务建基于资料保安。我们保证依照严格的相关资料保安标准，高度妥善保障名址资料的安全。香港邮政不会把名址资料出售或租予第三者。
若名址资料包括海外邮寄地址，将如何处理？
若名址资料包括海外邮寄地址，虽然该邮件不会被派递，但仍需缴付所需的印刷费及本地邮费。
直销函件加入QR码
如何在直销函件上加入QR码(QR Code)？
请使用QR码功能图示，插入全新或现有QR码。你可按”增设QR码”符号或往”我的项目”部份利用”增设QR码”功能设立QR码。
可否在同一直销函件上加入两个或三个QR码？
可以。直销函件上的QR码不设上限，但QR码不能被其他图像或文字覆盖。
如何以流动电话读取QR码？应否安装流动程式或软件？
新式智能电话通常会预先安装QR码阅读器。另外，市场上也有QR码阅读器应用程式供免费下载。你可透过在互联网搜寻，找到”QR码阅读器”。
QR码可否加入公司的标致?
可以，你可以在QR码中加入公司标致或其他图像。
如何能令QR码更容易吸引客户的注意?
最简单又最有效加强QR码的吸引注意方法是透过注入色彩，QR码无须以黑白色供电子阅读，你亦可在QR码中加入公司标致或其他图像。
如何有效运用QR码?
你可以将QR码放在直销函件或邮件上，客户即可透过电子阅读QR码参考更多以不同媒体发放的市场资讯，例如宣传活动网页／网站登录页、文字讯息或动态影像。
透过DMDIY平台订购QR码(QR Code)有什么优点?
在DMDIY平台订购QR Code附随全面的回应报告，包括访客流量及来源资料。每次订购QR Code的有效期为一年，客户可在有效期内在不同宣传活动使用该QR Code，在有效期完结前一个月，我们会醒客户续期。
宣传活动网页／网站登录页
如何使用宣传活动网页／网站登录页？
只需几个步骤，便可建立和营运备有以下功能的宣传活动网页／网站登录页，包括网上回覆表格、以友会友、简单小游戏（即将推出）、youtube影像播放（即将推出）和发送赠券等功能。
透过宣传活动网页／网站登录页进行宣传有何好处？
设置专用网站登录页能有效配合直销函件和电邮的推广活动。根据调查，每月有五成网上用户喜欢参加比赛和幸运抽奖一次。你可透过登录网页举办不同比赛和推动活动（如发送赠券、幸运抽奖、索取免费样本试用登记等），从而开拓业务。请注意，客户需就抽奖活动向民政事务总署辖下牌照事务处申请推广生意的竞赛牌照。
如已在本平台建立直销函件，可否在直销电邮或宣传活动网站采用相同设计？
可以。
香港邮政有否提供网页设计服务？
香港邮政没有提供网页设计服务。如需要度身定做的网页设计服务，可致电3103 3633 与我们的业务伙伴比天科技有限公司联络。
可否设定推出宣传活动的时间表？
可以。在你成功付款后，可以设定推出宣传活动的时间表。
如何查阅宣传活动网页的结果？
请浏览”报告”一栏，然后选择与宣传活动网页有关的报告。
如何取得该网页登录页搜集到的回应资料？
每项宣传活动均提供独立的网上报告，显示访客提供的回应资料，以及网站登录页的浏览资料。网上报告是内置功能，没有额外或隐藏收费。
如何汇出宣传活动报告？报告的格式为何？
每份报告旁边设有汇出功能，以供下载（CSV格式）。你可用Microsoft Excel 开启CSV档案。
可否随时停止宣传活动网页的运作？
你可于已付款的宣传期限内停止或重开宣传活动网页的运作。(请注意: 即使你曾停止宣传活动网页的运作，有关网页的截止日期仍然按订购时的指示。)
宣传活动网站启用后，可否修改网站内容？
宣传活动网站启用后，可修改影像和文字内容、建立新页或移除现有页面，并可后加新功能，但网上表格不能在网页启用后作出修改。
如何透过直销电邮推广我的宣传活动网页？
你可透过建立直销电邮和超连结直接把用户连结到你的宣传活动网站。
可否把设计图像（印刷广告）上载到宣传活动网页？
我们的宣传活动网页编辑器与直销函件编辑器相若。只要成功使用我们的直销函件编辑器制作直销函件，便可利用简单易用的宣传活动网页编辑器建立宣传活动网页。
如何制作登录页？
使用宣传活动网站编辑器建立登录页。
如何建立回应表格？
请使用表格功能图示建立新表格。
如何使用设计工具？
可透过拖放设于编辑器底部的功能图示，把新项目加入宣传活动网页。
背景功能与图像功能有何分别？
背景图像会一直在宣传活动网页显示，作为屏幕背景。你可使用背景功能作页面设计，或以重复的图案作为背景，图像功能只作资料显示。你可把有关图像拖放到直销函件版面的任何位置。
如何使用指定背景？可否在指定背景加入新功能？
各类背景提供既定的页面设计，方便你建立宣传活动网站和预览网页的外观与格调。你可因应所需，进一步修改或插入更多项目和功能。
如何建立Facebook／微博／Twitter／Google+的设定？
每个宣传活动网页备有社交媒体设定，以便设定不同的社交媒体服务。
可否透过Facebook／微博／Twitter／Google+推广我的宣传活动网页？
有关自订网上推广和网页设计服务，请致电 3103 3632 与我们的业务伙伴比天科技有限公司联络。
可否透过Facebook分享我的网站登录页？
可以。”Facebook share”是本平台的内置功能，访客可从”Facebook wall” 及 “like your fan page”分享你的网站登录页资料。
如何查阅从宣传活动网页搜集到的回应资料？
请浏览”报告”一栏，然后选择与宣传活动网站有关的报告。
下单和付款
如何下单？
完成制作后，制成品会自动加入购物车。只需为购物车付款，便可下单。
如何更改或取消直销函件的订单内容？
提交订单后，如欲更改或取消订单内容，可于付款前致电我们的顾客服务热线 3105 3632。然而，如已付款，任何更改或取消订单内容的要求恕不接受。
如何前往控制台？
登入帐户后，随即被转往控制台。
如何管理我的服务？
请进入”我的项目”管理已开设或新开设的服务。
如何查阅订单历史／记录？
登入控制台后，可在订单历史一栏查阅订单资料。
如何为已选取的服务缴费？
PayPal接受哪种网上付款方式支付多媒体直销平台服务的费用？
我们接受用户透过PayPal以Visa、万事达卡和银联在网上付款。如有PayPal帐户，可使用PayPal信贷。请注意，选用PayPal付款须收取费用总额的1%银行收费。如你未有PayPal帐户，可于此登记。(PayPal是本平台推出初期的付款选择，我们会于稍后以其他网上付款方法取而代之。)
如何在邮政局柜位付款？
你可选择在任何一间邮政局的柜位付款。用户只需带同从多媒体直销平台系统列印的订单，亲临任何一间邮政局以现金、易办事、支票或本票本票 (只适用于香港邮政通函邮寄服务) 付款。如以支票付款，顾客须致电2921 2244与香港邮政财务科事先安排。本票的付款方式，只适用于无名址直销函件的订单。注意: 支票及本票抬头应写上「香港邮政署长」。
是否会有付款收据？
如在网上付款，付款完毕后会收到付款确认电邮。如在邮政局柜位付款，会收到付款收据，以作记录。
为何在完成网上交易后没有收到付款确认电邮？
由本系统寄出的付款确认电邮可能被用户的电脑伺服器识别为滥发电邮。请检查电邮收件箱的滥发电邮文件夹。为确保本系统的付款确认电邮能寄达你的电邮收件箱，请把[*@dmdiy.hk]加入联络名单内。
请注意，交易过程可能需时两个工作天。我们在系统确认付款资料后，便会发出付款确认电邮。请等待数天，然后才联络我们的顾客服务。
*如付款后三个工作天仍未收到付款确认电邮，请在联络我们与我们的顾客服务联络。
付款后可否安排退款？
由于用户只需在使用多媒体直销平台的互动设计工具制作推广资料后才作付款，因此付款后不设退款。
直销电邮
我何时会收到电邮推广的分析数据？
你可以在电邮发放後随时登入系统实时检视电邮推广的有关报告。
电邮推广报告包括甚麽分析数据？
你可以登入系统的「报告」部份检视电邮发放的数据，包括开启率丶点击率丶退订数目丶反弹率丶点击至登录网页人数丶总收件人数丶成功传送率。
何谓电邮推广？ 该服务的具体运作如何？
电邮推广向目标客户或潜在客户发送直销电邮，以达准确及迅速推销效果。你只需向我们提出对直销电邮的要求，我们会为你度身设计电邮丶检视电邮内容和电邮地址的质素以达至高传送率丶按电邮清单发送电邮丶监察客户回应，并提供全面分析数据。
如何落单？
你只需致电(+852) 3105 3632落单。
我可否参照现有直销函件的设计制作电邮？
可以，你只需提供现有的直销函件稿样，我们会参照该函件设计你的直销电邮。
制作电邮需时多久？
大约3至4个工作天。
可否设置个性化电邮？
可以，每个电邮均可以设置个性化内容。你可以针对客户的资料把合适的推广讯息发放给合适的客户群。
电邮推广会否提供电邮设计服务？
电邮推广包括电邮设计服务。
在开始制作电邮前我需要准备甚麽？
你需要提供电邮地址丶电邮内容及现有宣传册子稿样给我们参考制作直销电邮。
我如何提供所需的制作资料？
你可以将资料电邮至dmdiy-edm@megaseen.com。
电邮推广有没有最低订购数量？
有，电邮推广最低消费套餐为$2,500，包括发送3,000封电邮丶设计及制作直销电邮。
我可否使用指定的传送人名称及电邮地址？
可以，你只需提供传送人的名称及电邮地址。
收件人的电邮地址须以甚麽档案形式提供？
请在此下载所需档案模式。
你们会否提供电邮地址供推广？
不会，我们暂时没有提供电邮地址。
我可否设定传送电邮的日期及时间？
当然可以，你可以设定传送电邮日期及时间。
我如何得知直销电邮已经发送完毕？
你可以登入系统的「报告」部份检视有关电邮发送的情况。
我可否於确认订单後停止电邮的发送？
可以，你可以联络我们停止电邮的发送。
我可否在电邮加上超连结？
可以，你可以在电邮中加上超连结至你的宣传网页。
我可否在电邮加上多个超连结？
可以。
我如何制作电邮登陆页面？
你可以使用我们的「宣传活动网页」服务制作登录网页。
我如何得知电邮的开启率？
你可以登入系统的「报告」部份检视电邮的开启率。